Passwort vergessen

Wer sein Passwort vergessen hat, legt selbst ein neues fest – über einen Link per E-Mail. Niemand im Betrieb muss dafür etwas tun, und niemand bekommt das neue Passwort zu sehen.

Link anfordern

1. Auf der Anmeldeseite Passwort vergessen? wählen.
2. Die E-Mail-Adresse des Kontos eingeben und Link anfordern.

Die Seite antwortet immer gleich:

Wenn es zu dieser Adresse ein Konto gibt, ist eine E-Mail mit dem Link unterwegs.

Ob es die Adresse gibt, verrät sie bewusst nicht – sonst ließe sich so ausprobieren, wer ein Konto hat. Eine Mail geht nur an aktive Konten; ein gesperrtes Konto bekommt keine.

Der Link gilt eine Stunde und nur einmal. Keine Mail angekommen? Bitte auch im Spam-Ordner nachsehen und die Adresse prüfen.

Wer mehrmals anfordert, bekommt jedes Mal einen neuen Link; nur der neueste gilt. Damit niemand eine Mailflut auslöst, nimmt der Server von derselben Stelle nur wenige Anforderungen in kurzer Zeit an.

Betreut jemand mit derselben Adresse mehrere Betriebe – etwa der Steuerberater –, nennt die Mail alle Betriebe des Kontos. Das neue Passwort gilt dann für alle.

Neues Passwort festlegen

Der Link aus der Mail öffnet Neues Passwort festlegen. Das Passwort muss mindestens zehn Zeichen lang sein und zweimal gleich eingegeben werden. Passwort speichern:

Ihr neues Passwort gilt ab sofort. Alle bisherigen Sitzungen sind beendet.

Alle Geräte, auf denen das Konto angemeldet war, sind damit abgemeldet – wer das alte Passwort kannte, ist draußen. Eine Sperre nach zu vielen Fehlversuchen ist ebenfalls aufgehoben.

Ist der Link unvollständig kopiert, abgelaufen oder schon benutzt, hilft nur ein neuer:

Der Link ist ungültig oder abgelaufen. Bitte einen neuen anfordern.

Und die Zwei-Faktor-Anmeldung?

Sie bleibt, wie sie ist. Nach dem neuen Passwort fragt WorkOffice beim Anmelden wie gewohnt nach dem Code aus der Authenticator-App. Ein Passwort-Link allein öffnet ein Konto mit Zwei-Faktor-Anmeldung also nicht. Sind Handy und Ersatzcodes weg, siehe Zwei-Faktor-Anmeldung.

Passwort ändern, wenn man es noch weiß

Unter Mein Konto → Passwort ändern. Auch danach sind alle Sitzungen beendet, und man meldet sich neu an.

Nachvollziehbar

Angefordert, zurückgesetzt und geändert steht im Prüfprotokoll des Betriebs.

Kommt keine Mail an, obwohl das Konto besteht, kann der Inhaber unter Benutzer prüfen, ob es gesperrt ist und die Adresse stimmt.