Zahlung und Kündigung

Das Abo der Cloud schließt man in WorkOffice selbst ab, unter Einstellungen → Abo. Abschließen, das Paket wechseln, die Zahlungsdaten ändern und kündigen darf nur der Inhaber (Recht abo:manage); den Stand sieht jeder, der die Einstellungen lesen darf.

Wie bezahlt wird

• Karte oder SEPA-Lastschrift, abgewickelt über den Zahlungsdienst Stripe. PayPal gibt es nicht.
• Monatlich oder jährlich. Jährlich zahlt man zehn Monatspreise und nutzt zwölf.
• Alle Preise sind netto; die Umsatzsteuer kommt dazu. Die Preise der Pakete stehen unter Pakete.

Beim Abschluss öffnet sich die Bezahlseite von Stripe: Paket und Zahlweise sind gewählt, dort kommen Karte oder Bankverbindung, die Rechnungsanschrift und gegebenenfalls die USt-IdNr. dazu. Wer in der Probezeit abschließt, zahlt erst nach ihrem Ende (siehe Probezeit).

Wo die Rechnungen liegen

Die Rechnungen stellt Stripe aus. Der Knopf Zahlungsdaten & Rechnungen unter Einstellungen → Abo öffnet das Kundenportal von Stripe: Rechnungen herunterladen, Karte oder Bankverbindung ändern, kündigen.

Das Paket wechseln

Unter Einstellungen → Abo → Paket wechseln, nach oben wie nach unten, monatlich oder jährlich. Freigeschaltet wird sofort. Der Rest des laufenden Zeitraums wird gleich anteilig abgerechnet: Nach oben wird die Differenz fällig, nach unten entsteht ein Guthaben. Wer in ein kleineres Paket wechselt, behält alles, was er angelegt hat, zum Ansehen.

Zwei Dinge stehen einem Wechsel im Weg: zu viele Benutzer für das kleinere Paket (die Meldung sagt, wie viele es sind) und ein Abo, das gekündigt ist oder dessen letzte Zahlung offen ist. Dann heißt es etwa:

Die letzte Zahlung ist offen. Bitte prüfen Sie zuerst Ihre Zahlungsdaten im Kundenportal.

Kündigen

Mit Kündigen unter Einstellungen → Abo oder im Kundenportal. Gekündigt wird zum Ende des bezahlten Zeitraums:

Abo zum Ende des bezahlten Zeitraums kündigen? Bis dahin bleibt alles wie gewohnt.

Danach steht auf der Seite „Gekündigt zum …“. Nach dem Ende geht WorkOffice auf „nur lesen“ – die Daten bleiben erhalten und lassen sich ansehen und exportieren. Eine Kündigung lässt sich im Kundenportal zurücknehmen, solange der Zeitraum läuft.

Wenn eine Zahlung platzt

• Abbuchung fehlgeschlagen: Das Abo steht auf „Zahlung offen“. Über das Ende des bezahlten Zeitraums hinaus lässt sich noch einige Tage lang (ab Werk drei) alles wie gewohnt nutzen. Danach steht WorkOffice auf „nur lesen“, bis Stripe erfolgreich abbucht – am besten die Zahlungsdaten im Kundenportal prüfen.
• Rückbuchung (etwa einer Lastschrift): WorkOffice geht sofort auf „nur lesen“, bis der Anbieter wieder freischaltet:

Wegen einer Rückbuchung steht WorkOffice Pro auf „nur lesen“. Ansehen und Exportieren gehen weiter. Bitte wenden Sie sich an uns.

„Nur lesen“ heißt immer: Ansehen, Herunterladen und der DATEV-Export gehen weiter, neue Einträge nicht (siehe Probezeit, „Was nach der Probezeit geschieht“).

Rabatte

Wer WorkTime Pro und WorkOffice Pro mit bezahltem Abo nutzt und beide miteinander verbunden hat (das geht in jedem Paket), bekommt den Kombi-Rabatt. Ein Rabatt erscheint als eigene Zeile auf jeder Rechnung.

Auf dem eigenen Server

Dort gibt es kein Abo, sondern die Jahreslizenz – gekauft, bezahlt und gekündigt über die Seiten des Lizenzservers (siehe Lizenz).